Der Wochenstart hielt diesmal gleich zwei technische Herausforderungen bereit, die uns mal wieder gezeigt haben: Druckerprobleme können jeden treffen und sind oft nervenaufreibend. Aber keine Sorge, mit der richtigen Herangehensweise lassen sich auch hartnäckige Fälle lösen. Lest hier, wie wir zwei Kunden schnell wieder zum Drucken gebracht haben.

Fall 1: Wenn der Canon TS5050 streikt – Schnelle Hilfe per Fernwartung

Pünktlich um 8 Uhr meldete sich eine langjährige Stammkundin in leichter Panik: Ihr Canon TS5050 Drucker druckt nicht mehr, und das ausgerechnet, als sie ihn dringend benötigte. In solchen Momenten zählt jede Minute.

Glücklicherweise konnten wir sofort per Fernwartung eingreifen. Nach einer schnellen Analyse deinstallierten wir den vorhandenen Treiber, luden den neuesten Druckertreiber für Canon direkt von der offiziellen Website herunter und installierten ihn neu. Ein kurzer Testdruck – und siehe da: Der Canon TS5050 funktionierte wieder einwandfrei. Die Kundin war erleichtert und zufrieden. Dieser Fall zeigt, wie effektiv Druckerhilfe per Fernwartung sein kann, um Ausfallzeiten gering zu halten.

Fall 2: Netzwerk-Tücken in Neerstedt – Der Konica Minolta Bizhub C3350i und das öffentliche Netzwerk

Direkt im Anschluss ging es nach Neerstedt zu einem anderen Kunden mit einem Konica Minolta bizhub C3350i Multifunktionsdrucker. Das Problem hier war kniffeliger: Der Drucker lief auf zwei von vier Rechnern im Netzwerk problemlos (Drucken und Scannen), wurde aber auf den anderen beiden Rechnern gar nicht erst gefunden.

Wir begaben uns auf intensive Fehlersuche im Netzwerk. Diverse Einstellungen wurden geprüft, Kabel kontrolliert – zunächst ohne Erfolg. Die Lösung war schließlich so einfach wie tückisch: Die beiden betroffenen Rechner waren per WLAN verbunden, und dieses WLAN war als „öffentliches Netzwerk“ deklariert. Diese Einstellung verhindert standardmäßig den Datenaustausch zwischen Geräten im Netzwerk – ideal für öffentliche Hotspots, aber ein Hindernis für einen Netzwerkdrucker.

Nachdem wir die Netzwerkeinstellung auf „privates Netzwerk“ umgestellt hatten und den Konica Minolta Drucker neu installierten, konnten auch diese beiden Rechner wieder einwandfrei auf den Drucker zugreifen und drucken sowie scannenags-Blues und störrische Drucker: So haben wir fünf knifflige Fälle gelöst (inkl. Windows Update Probleme)

Der Wochenstart hielt diesmal gleich mehrere technische Herausforderungen bereit, die uns mal wieder gezeigt haben: Druckerprobleme können jeden treffen und sind oft nervenaufreibend. Besonders frustrierend wird es, wenn der Drucker nach einem Windows Update plötzlich den Dienst verweigert. Aber keine Sorge, mit der richtigen Herangehensweise lassen sich auch hartnäckige Fälle lösen. Lest hier, wie wir in dieser Woche fünf Kunden schnell wieder zum Drucken gebracht haben.

Fall 1: Wenn der Canon TS5050 streikt – Schnelle Hilfe per Fernwartung

Pünktlich um 8 Uhr meldete sich eine langjährige Stammkundin in leichter Panik: Ihr Canon TS5050 Drucker druckt nicht mehr, und das ausgerechnet, als sie ihn dringend benötigte. In solchen Momenten zählt jede Minute.

Glücklicherweise konnten wir sofort per Fernwartung eingreifen. Nach einer schnellen Analyse deinstallierten wir den vorhandenen Treiber, luden den neuesten Druckertreiber für Canon direkt von der offiziellen Website herunter und installierten ihn neu. Ein kurzer Testdruck – und siehe da: Der Canon TS5050 funktionierte wieder einwandfrei. Die Kundin war erleichtert und zufrieden. Dieser Fall zeigt, wie effektiv Druckerhilfe per Fernwartung sein kann, um Ausfallzeiten gering zu halten.

Fall 2: Netzwerk-Tücken in Neerstedt – Der Konica Minolta Bizhub C3350i und das öffentliche Netzwerk

Direkt im Anschluss ging es nach Neerstedt zu einem anderen Kunden mit einem Konica Minolta bizhub C3350i Multifunktionsdrucker. Das Problem hier war kniffeliger: Der Drucker lief auf zwei von vier Rechnern im Netzwerk problemlos (Drucken und Scannen), wurde aber auf den anderen beiden Rechnern gar nicht erst gefunden.

Wir begaben uns auf intensive Fehlersuche im Netzwerk. Diverse Einstellungen wurden geprüft, Kabel kontrolliert – zunächst ohne Erfolg. Die Lösung war schließlich so einfach wie tückisch: Die beiden betroffenen Rechner waren per WLAN verbunden, und dieses WLAN war als „öffentliches Netzwerk“ deklariert. Diese Einstellung verhindert standardmäßig den Datenaustausch zwischen Geräten im Netzwerk – ideal für öffentliche Hotspots, aber ein Hindernis für einen Netzwerkdrucker.

Nachdem wir die Netzwerkeinstellung auf „privates Netzwerk“ umgestellt hatten und den Konica Minolta Drucker neu installierten, konnten auch diese beiden Rechner wieder einwandfrei auf den Drucker zugreifen und drucken sowie scannen. Dieser Fall unterstreicht die Bedeutung der richtigen Netzwerkkonfiguration für Drucker und wie schnell eine scheinbar kleine Einstellung große Auswirkungen haben kann.

Fall 3, 4 & 5: Die Windows Update Herausforderung – Epson, Brother, HP Drucker streiken

Leider rissen die Druckerprobleme im Laufe der Woche nicht ab. Besonders auffällig war, dass die folgenden drei Fälle eine gemeinsame Ursache hatten: das letzte Windows Update. Offenbar enthielt die Aktualisierung Änderungen, die bei verschiedenen Druckermodellen zu Kompatibilitätsproblemen führten.

  • Epson Drucker druckt nicht nach Update: Ein Kunde meldete sich verzweifelt, weil sein Epson Drucker von einem Moment auf den anderen den Dienst quittierte. Die Fehlersuche ergab schnell den Zusammenhang mit dem kürzlich installierten Windows Update. Die Lösung war hier eine Neuinstallation des Epson-Treibers, heruntergeladen direkt von der Herstellerseite. Windows hatte nach dem Update anscheinend einen generischen oder inkompatiblen Treiber zugewiesen.
  • Brother Drucker verweigert den Dienst: Ein ähnliches Bild zeigte sich bei einem Brother Drucker. Auch hier funktionierte vor dem Windows Update alles einwandfrei. Nach der Aktualisierung war Drucken plötzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall half es, den Drucker komplett aus der Windows-Geräkeliste zu entfernen, den Druckertreiber und die zugehörige Brother-Software vollständig zu deinstallieren und anschließend die aktuelle Version von der Brother-Website neu zu installieren. Ein klassisches Beispiel für Druckertreiber Probleme nach Windows Update.
  • HP Drucker reagiert nicht mehr: Last, but not least, ein HP Drucker, der ebenfalls nach dem Einspielen der Windows-Updates stumm blieb. Bei HP-Druckern kann es manchmal hilfreich sein, spezifische HP-Dienstprogramme zur Fehlerbehebung (wie den HP Print and Scan Doctor) einzusetzen. In diesem Fall mussten wir jedoch ebenfalls den HP Drucker Treiber sowie die HP-Software vollständig entfernen und neu aufsetzen, um das Problem zu beheben.

Fazit:

Diese Woche hat gezeigt, wie vielfältig Druckerprobleme sein können – von Netzwerk-Konfigurationsfehlern bis hin zu Kompatibilitätsproblemen nach Betriebssystem-Updates. Besonders frustrierend sind die Fälle, in denen ein Windows Update den Drucker lahmlegt.

Es ist beruhigend zu wissen, dass für die meisten dieser Herausforderungen eine Lösung existiert. Oftmals liegt der Schlüssel in der sauberen Neuinstallation des richtigen Druckertreibers oder der Anpassung von Netzwerkeinstellungen.

Sollten Sie ähnliche Probleme mit Ihrem Canon Drucker, Konica Minolta Drucker, Epson Drucker, Brother Drucker, HP Drucker oder einem anderen Modell haben – insbesondere nach einem Windows Update – zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Wir bringen Ihren Drucker wieder zum Laufen!